Es una “Auditoria de Servicio encubierta” para conocer en tiempo real la experiencia vivida por el cliente incognito en las diferentes instancias de contacto. El Estudio les brinda la real atención del colaborador. Nuestra experiencia nos indica que este Sistema ha definido a través de las experiencias de compra y estudios específicos las necesidades de mejora en el servicio al cliente. Todos los estudios son diseñados y ajustados a la medida de cada cliente y giro de negocio. El Programa de Cliente Incognito es una herramienta de mejora continua que les permitirá en tiempo real, observar el comportamiento, cumplimiento y actitudes de sus colaboradores en el momento de la verdad.